Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — TAYSTEL CONCEPT

Notre priorité absolue est que vous rayonniez de confiance avec vos créations Taystel Concept. En raison de la nature unique de nos produits, veuillez prendre connaissance de nos conditions de retour.

1. Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation français, les articles confectionnés sur-mesure ou nettement personnalisés (incluant nos produits sublimés et impressions DTF à la demande) sont exclus du droit de rétractation. En conséquence, les retours, échanges ou remboursements pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés.

2. Erreurs, défauts et dommages

Votre satisfaction reste notre priorité. Si, malgré tout le soin apporté à la fabrication, votre commande présente un défaut majeur, un dommage lié au transport, ou si nous avons commis une erreur dans la personnalisation :

• Contactez-nous par e-mail à l'adresse contact@taystelconcept.com dans un délai de 48 heures maximum après la réception du colis.
• Veuillez joindre à votre message votre numéro de commande, une description claire du problème ainsi que des photos bien visibles du produit défectueux ou endommagé.
  

3. Procédure de prise en charge

Après vérification et validation du défaut par notre équipe :

• Nous nous engageons à fabriquer et à vous réexpédier un nouvel exemplaire conforme à vos frais de port zéros.
  
• Si le produit n'est plus disponible, nous procéderons au remboursement intégral de l'article défectueux sur votre moyen de paiement d'origine sous un délai de 2 à 5 jours.

4. Annulation de commande

Les commandes étant lancées en production très rapidement après validation, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte une fois le processus d'impression ou de sublimation débuté.